bq9 আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ
আমরা জানি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেনের নিরাপত্তা কতটা গুরুত্বপূর্ণ। এই পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করছি কীভাবে আমরা আপনার ডেটা সংগ্রহ করি, কোথায় সংরক্ষণ করি এবং কখন ব্যবহার করি।
আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন
আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খুলবেন, আমরা আপনার নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট পদ্ধতি যেমন bKash, Nagad অথবা Rocket-এর তথ্য সংগ্রহ করি। এই ডেটা আমরা ব্যবহার করি আপনার পরিচয় যাচাই করতে, লেনদেন প্রসেস করতে এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে। সব তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে থাকে এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানেই আমরা সেবা দিই। আমরা আপনার ডেটা বিক্রি করি না বা বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কে
শেয়ার করি না। লগইন ইতিহাস এবং গেম সেশন রেকর্ড আমরা সাতদিন রাখি সাপোর্ট এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা দেখতে বা মুছে ফেলতে সাপোর্ট টিমের কাছে অনুরোধ পাঠাতে পারেন।
সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন
আপনার ডেটা, ডেটা মোছার অনুরোধ বা গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত। নিচের যেকোনো চ্যানেল থেকে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা দ্রুত উত্তর দেব।
লাইভ চ্যাট
লবির নিচে ডানদিকের বাবল আইকনে ক্লিক করুন এবং সরাসরি আমাদের এজেন্টের সাথে কথা বলুন। চ্যাট চলে প্রতিদিন সকাল আটটা থেকে রাত দুইটা পর্যন্ত বাংলাদেশ সময়ে। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং প্রশ্ন লিখে পাঠান, আমরা কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর দেব।
ইমেইল সাপোর্ট
আপনার গোপনীয়তা প্রশ্ন লিখে পাঠান [email protected] ঠিকানায়। স্ক্রিনশট বা অ্যাকাউন্ট ডিটেইল সংযুক্ত করতে পারেন। আমরা চব্বিশ ঘন্টার মধ্যে উত্তর পাঠাই, জটিল বিষয়ে একটু বেশি সময় লাগতে পারে। সংবেদনশীল তথ্যের জন্য এই পথটাই সবচেয়ে নিরাপদ।
হেল্প সেন্টার
লবির ফুটারে হেল্প লিঙ্কে ক্লিক করুন এবং গোপনীয়তা বিভাগ খুলুন। সেখানে কমন প্রশ্নের উত্তর, ডেটা মুছে ফেলার স্টেপ এবং নিরাপত্তা টিপস দেখতে পাবেন। বেশিরভাগ প্রশ্নের সমাধান এখানেই পাবেন, তবে আরও সাহায্য লাগলে চ্যাটে আসুন।
আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি
গোপনীয়তা নীতি শুধু একটা পেজ নয়, এটা আমাদের দৈনন্দিন অপারেশনের অংশ। আমরা প্রতিটি স্তরে নিরাপত্তা ব্যবস্থা রেখেছি এবং নিয়মিত আপডেট করি যাতে আপনার ডেটা সবসময় সুরক্ষিত থাকে।
এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড
আমরা ব্যাংক-স্তরের এনক্রিপশন ব্যবহার করি প্রতিটি লেনদেন এবং লগইনে। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশড থাকে, কেউ পড়তে পারে না। bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট ডেটা আলাদা সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে এবং আমাদের মূল ডেটাবেসের সাথে সংযুক্ত নয়।
অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ
শুধুমাত্র অনুমোদিত টিম সদস্যরা নির্দিষ্ট কাজের জন্য আপনার ডেটা দেখতে পারেন। প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা থাকে এবং মাসিক রিভিউ হয়। কোনো তৃতীয় পক্ষ মার্কেটিং কোম্পানি বা বিজ্ঞাপনদাতা আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারে না।
ডেটা মোছার অধিকার
আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে এবং সম্পূর্ণ ডেটা মুছে ফেলতে বলতে পারেন। সাপোর্ট টিমে অনুরোধ পাঠান, আমরা সাতদিনের মধ্যে প্রসেস করব। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে ছয় মাস রাখতে হয়, বাকি সব মুছে যাবে।
কুকি এবং ট্র্যাকিং
আমরা শুধু প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করি লগইন সেশন মনে রাখতে এবং পছন্দ সংরক্ষণ করতে। কোনো বিজ্ঞাপন ট্র্যাকার বা থার্ড-পার্টি অ্যানালিটিক্স নেই। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি পরিষ্কার করতে পারেন, তবে লগইন থাকবে না।
নিয়মিত অডিট
আমাদের সিকিউরিটি টিম মাসিক অডিট চালায় এবং ডেটা ফ্লো রিভিউ করে। যদি কোনো দুর্বলতা পাওয়া যায়, আমরা অবিলম্বে ঠিক করি এবং ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের জানাই। সব আপডেট এই পেজে প্রকাশ করা হয়, তাই মাঝেমধ্যে দেখুন।
স্বচ্ছতা রিপোর্ট
বছরে একবার আমরা একটি সংক্ষিপ্ত স্বচ্ছতা রিপোর্ট পাবলিশ করি যেখানে কতগুলো ডেটা অনুরোধ এসেছে, কতগুলো মুছে দেওয়া হয়েছে এবং কোনো ব্রিচ হয়েছে কিনা তা উল্লেখ থাকে। রিপোর্ট হেল্প সেন্টারে পাবেন প্রতি জানুয়ারিতে।
আমরা অন্যদের থেকে কীভাবে আলাদা
অনেক পোর্টাল গোপনীয়তা নীতি লিখে রাখে কিন্তু বাস্তবে কী করে তা পরিষ্কার নয়। আমরা স্পষ্ট ভাষায় লিখি এবং প্রতিটি পদক্ষেপ ব্যাখ্যা করি যাতে আপনি জানেন কী হচ্ছে।
bq9 কেন গোপনীয়তায় ফোকাস করে
আমরা বুঝি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেনের নিরাপত্তা ছাড়া আপনি স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করবেন না। তাই আমরা গোপনীয়তাকে ডিজাইন এবং অপারেশনের কেন্দ্রে রেখেছি, এটা পরে যোগ...
সর্বনিম্ন ডেটা সংগ্রহ
আমরা শুধু সেই তথ্য চাই যা অ্যাকাউন্ট চালু করতে এবং লেনদেন প্রসেস করতে আইনিভাবে প্রয়োজন। অপশনাল ফিল্ড খালি রাখলে কোনো সমস্যা নেই। আমরা আপনার জন্মতারিখ, ঠিকানা বা বাড়তি পরিচয় দলিল চাই না যদি না উইথড্র সীমা বাড়ানোর জন্য আপনি নিজে অনুরোধ করেন।
স্থানীয় পেমেন্ট রেল
bKash, Nagad এবং Rocket সব বাংলাদেশী সিস্টেম, তাই আপনার পেমেন্ট ডেটা দেশের বাইরে যায় না। এতে আপনার প্রাইভেসি বাড়ে এবং লেনদেন দ্রুত ক্লিয়ার হয়। আমরা আপনার মোবাইল ওয়ালেট নম্বর এনক্রিপ্ট করে রাখি এবং কখনো লগে প্রিন্ট করি না।
কোনো মার্কেটিং স্প্যাম নেই
আমরা অ্যাকাউন্ট আপডেট এবং উইথড্র কনফার্মেশনের জন্য ইমেইল পাঠাই, কিন্তু কোনো অবাঞ্ছিত প্রমো মেইল পাঠাই না। আপনি যদি সাপ্তাহিক বোনাস নিউজলেটার চান, সেটিংস থেকে অপ্ট-ইন করুন। ডিফল্টে সব মার্কেটিং বন্ধ থাকে এবং আপনার ইনবক্স পরিচ্ছন্ন থাকে।
অ্যাকাউন্ট লগ দৃশ্যমান
লবির অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে দেখতে পাবেন কোন ডিভাইস থেকে কখন লগইন হয়েছে। কোনো অপরিচিত এন্ট্রি দেখলে এক-ক্লিকে সেশন বন্ধ করে দিতে পারেন এবং পাসওয়ার্ড পাল্টে ফেলতে পারেন। এই স্বচ্ছতা আপনার নিয়ন্ত্রণ বাড়ায় এবং নিরাপত্তা শক্তিশালী করে।
দ্রুত সাপোর্ট রেসপন্স
গোপনীয়তা প্রশ্ন গুরুত্বপূর্ণ, তাই আমরা দ্রুত উত্তর দেই। লাইভ চ্যাট থেকে কয়েক মিনিটে জবাব পাবেন এবং ইমেইলের উত্তর চব্বিশ ঘন্টার মধ্যে আসে। যদি আপনার ডেটা মুছে ফেলতে চান বা কোনো অ্যাক্সেস সমস্যা থাকে, আমরা অগ্রাধিকার দিয়ে সলভ করি।
রেগুলার পলিসি আপডেট
আমরা বছরে অন্তত একবার এই পেজ রিভিউ করি এবং প্রয়োজনে আপডেট করি। যখন পরিবর্তন হয়, পুরনো ভার্সন হেল্প সেন্টারে সেভ থাকে এবং আমরা আপনাকে ইমেইল করি। বড় পরিবর্তন হলে লগইন করার পর নোটিফিকেশন দেখতে পাবেন, ছোট সংশোধন চুপচাপ যায়।